Si on devait définir un top-10 des mots clés de management du début du 21e siècle, sans doute, l’Innovation Participative s’y inscrirait. Cette démarche part du principe que chaque salarié est une force de proposition pour améliorer la performance de l’entreprise. Les idées issues du terrain sont de plus en plus recherchées et valorisées.
Le Crédit Agricole, et la Caisse Régionale Pyrénées Gascogne (CAMPG) en particulier, se sont lancés dans ce courant international par le biais des Chemins de l’Innovation. C’est un projet d’entreprise qui invite chacun à faire partager ses idées, à voter pour celles des autres, à rebondir, à contribuer à la réflexion autour des thématiques proposées au travers des commentaires, groupes de créativité, espaces d’expression… Ainsi, il relaie parfaitement les valeurs et les principes d’une entreprise mutualiste (cf. article « Innovation, entreprise, mutualisme » de Jean PHILIPPE, Directeur Général du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne).
En cheminant, on s’est intéressé à ce qui est fait par ailleurs, tous secteurs et pays confondus… Voici un petit tour d’horizon :
Société Générale – Innovons à tous les étages
Déployé dans 80 pays. Objectif : la déclinaison inter filiales et internationale des innovations validées localement. Un exemple d’une idée simple qui rapporte : au Liban plusieurs milliers de clients ont souscrit à un service proposant l’envoi de SMS cinq minutes après chaque utilisation de la carte bancaire, avec possibilité d’annuler la transaction à distance. Dans un pays où les flux bancaires souffrent d’une piètre sécurisation, ce service, peu coûteux en développement, aurait permis de bloquer des fraudes à hauteur de plusieurs millions d’euros.
Starbucks – My Starbucks Idea
Une boîte à idées pour les clients. Parmi les idées populaires soumises, on peut citer l’installation du Wi-Fi dans tous les cafés Starbucks, avoir une boisson gratuite pour son anniversaire, proposer des coupons permettant d’offrir des boissons à ses amis dans n’importe quel Starbuck…
Accor – projet Innov@ccor
Concerne 125 000 collaborateurs dans plus de 100 pays. Un exemple d’une idée aboutie: un réceptionniste a proposé de faire éteindre systématiquement les téléviseurs dès qu’un client libère sa chambre d’hôtel. Cette idée a rapporté une économie estimée entre 600 000 et 1 million d’euros entre 2002 et 2003. Outre une récompense financière, l’auteur de l’idée a bénéficié d’une promotion. Il est aujourd’hui directeur d’un établissement hôtelier du groupe Accor.
L’exemple de ces entreprises, parmi beaucoup d’autres, nous confirme, s’il en était besoin, que l’Innovation Participative est loin d’être une mode. C’est une pratique pérenne de management et un outil au service des évolutions de l’entreprise. L’ouverture des Chemins de l’Innovation aux salariés à CAMPG n’est qu’un début de la mise en œuvre de la nouvelle philosophie « contributive » de notre entreprise. Et l’implication de chacun en déterminera le succès.
Pour en savoir plus sur l’Innovation Participative :
http://www.innovacteurs.asso.fr/
http://www.innovation-participative.fr/
http://innovation.zumablog.com/
