La dématérialisation des écrits connait une accélération depuis ces trois dernières années. Il ne s’agit donc plus vraiment d’innovation. Ce qui mérite d’être souligné aujourd’hui c’est l’utilisation dans notre vie quotidienne et les précautions à prendre.
Le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne propose, depuis un an déjà, à ses clients internautes, de recevoir leurs relevés de comptes et courriers principaux dans le classeur électronique de leur espace client.
Le service e-courrier, gratuit, permet de raccourcir les délais de mise à disposition de l’information et en sécurise la distribution. Il contribue par ailleurs aux efforts de développement durable.
A ce jour, 70000 clients nous ont fait confiance et ont adopté ce service.
Comment ça marche ?
Le client abonné au service e-courrier, reçoit sur l’adresse mail de son choix, un avis de mise à disposition d’un nouveau courrier émanant du Crédit Agricole. Il lui suffit alors de se rendre sur son espace client du service Lefil.com, dans la rubrique « Mes documents ».
Quelles habitudes à prendre ?
La durée de conservation des documents éléctroniques dans l’espace client est de 10 ans. Toutefois, il est bon d’avoir à l’esprit que la dématérialisation des courriers, en contrepartie de son apport bénéfique, nous oblige à adapter nos habitudes. Faut il imprimer ces documents ? Faut il en garder une copie électronique sur son ordinateur ? Les réponses varient avec la sensibilité de chacun.
>> Pour tout savoir sur le service e-courrier, cliquez ici <<
Thierry RIVIERE
Je suis désolée mais, comme beaucoup de ces idées dîtes ‘eco’, tout que ça accomplit c’est passer les frais de l’enterprise/fournisseur/conseil municipal/gouvernement au particulier et ça ne fait rien pour notre planête!
Heureusement que c’est gratuit.
Avez-vous chiffré l’économie que vous faites…
70000 clients, donc 70000 timbres, 70000 enveloppes , minimum 140000 feuille, etc.
Et tout ça par moi…
Vous devreiez même accorder des avantages à ceux qui souscrivent et se sentent responsables pour préserver la planète.
Merci de prendre en compte mon message
Quelles habitudes à prendre ?
Vous ne donnez pas vraiment de réponse. Qu’imposent les services fiscaux ?
Quand à imprimer les documents, quel est le geste écologique? La banque ne fait que transferer le coût de l’opération au client.
Salutations
Bonjour,
Pour ma part, cette formule n’est bénéfique qu’à un seul niveau. La rapidité !
Je me sens « obligée » d’imprimer mon relevé, pour une raison toute simple, qu’un jour je décide de ne plus avoir d’ordinateur ! et compte tenu du laps de temps recommandé pour garder les papiers officiels.
Conclusion qui ne concerne que moi : pas d’économie de papier et ce n’est pas par ce biais que je protège l’environnement.
Salutations
M. Fourtina
PS: j’apprécie la newsletter
Madame, Monsieur,
s’il est très appréciable de pouvoir consulter ses relevés bancaires par internet, dire que cela est gratuit relève de la désinformation, puisqu’il en coute 6.95 euros par mois(abonnement feu vert obligatoire pour bénéficier de ce service « gratuit »).D’autre part c’est vous qui faites des économies puisqu’il n’y a plus d’édition papier.Le must, ce serait que ce soit réellemnt gratuit, comme le font d’autres banques… Quelle est votre réponse?
Merci
Je serai d’accord pour le relevé de compte sur internet, à condition que l’on puisse cocher une patite case en face chaque opération (comme si on répondait à un questionnaire qulconque) Je pense que les informaticiens pourraient prévoir cette petite case qui ne coûterait pas cher…….on voit çà partout pour donner des avis, faire un sondage etc etc. Après chacun fait ce qu’il veut: ou on l’utilise ou on l’utilise pas, mais moi je veux pouvoir comparer et cocher, par rapprt à ma « banque » c’est à dire mon relevé personnel (qui est toujours en avance sur le relevé fin de mois du CA) et que je COMPARE et que je COCHE, car je veux savoir à tout instant combien il me reste…… Je ne voudrai pas faire des chèques ou des « cartes » sans provision……
Enfin, vous n’envoyez plus vos relevés par courrier avec 1 mois de retard.
Vous pouvez aller plus loin pour les internautes, comme moi,qui consultent leurs comptes 1 fois par semaine. Vos relevés sont inutiles.
Demandez donc à vos clients s’ils veulent ou non des relevés ou s’ils se contentent de leurs consultations.
Si vous faîtes une erreur,je serais le 1° à réagir violemment. Il n’y a donc aucun risque à supprimer vos relevés.
Vos relevés papier allaient directement dans la poubelle papier. Vos relevés e-mail seront directement supprimés.
Ce système me convient parfaitement.Je peux à tout moment consulter les opèrations de mon compte,laisser des messages à mon agence,et éviter ainsi de me déplacer aussi souvent.Les agents de mon agence sont très rapides pour apporter les réponses attendues.
Intéressant et pratique.
Vu la somme économisée sur le papier, les enveloppes et les affranchissements, de combien baissez-vous les frais banquaires ?
c’est très bien, mais en fait ce n’est pas le sociétaire qui y gagne vraiment!!!
il serait également bien de prévoir une compensation pour le titulaire du compte dans la mesure ou l’on fait l’effort de limiter les frais pour le siège et d’impacter la planète.
En fait, le système que vous proposez fait faire d’énormes économies à la Banque….
mais transfère les frais d’impression au sociétaire !!!
Celui-ci n’a rien à y gagner… si ce n’est la rapidité !!!
Je trouve ce service très pratique car cela m’évite de stocker le papier.
- Je suppose que la durée de stockage de 10 ans est la durée légale donc aucune necessité pour le particulier de conserver les releves au dela de 10 ans?
- Concernant les couts economisés par CA, il serait interessant de reduire le cout d’abonnement au « fil.com » pour les abonnés ayant souscrit cette option.
- En cas de necessité d’impression des releves de compte (exemple – control fiscal), le CA a-t-il l’obligation de fournir les documents papiers?
Merci.
Les économies de papier ont bon dos !
Comme il faut obligatoirement garder une trace des écritures et que l’ordinateur tombe souvent en razde sans prévenir, c’est le » client » (le cochon payant !) qui devra imprimer les relevés .. Economies donc à sens unique . Cela serait comprehensibles si le CA réduisait les frais imposés aux clients qui choisissent cette option.
Mais helas c’est tjrs le contraire…
Comme beaucoup, je ne suis pas d’accord avec votre façon de faire. L’économie réalisée ne profite qu’à la banque et le particulier n’en retire rien, je dirais même qu’il y perd car c’est sur lui que l’impression est transférée. Donner une compensation en retour en accord avec le bénéfice réalisé, de cette façon la planète sera protégée et cela sera plus honnête envers vos clients !
La consultation de mon compte en ligne est presque inutile puisque le solde n’est montré que le jour de la consultation. Allez, CA, ce n’est pas trop dificile – solde apres chaque operation svp! Et petit case a cocher – bonne idée.
Cela fait au moins trois ans que j’utilise cette formule,je suis d’accord avec ceux qui pensent que la banque pourrait faire un effort,simplement lorsqu’il y a un découvert.Plus on met des pénalités,plus on nous met la tête sous l’eau,je ne pense pas que ce soit la bonne solution.
S’il économise côté papier, le CA pourrait réduire d’autres frais comme il le fait d’ailleurs sur la cotisation de la carte bancaire sociétaire à chaque retrait dans un distributeur CA. et il peut le faire….
Il ne s’agit pas QUE de la banque … toutes les entreprises pratiquent la dématérialisation … et depuis longtemps !
Et pourquoi lorsqu’il s’agit de la SNCF ou AIR FRANCE tout le monde s’accorde à trouver ça pratique et incroyablement innovant? Certaines personnes n’utilisent plus que l’impression des billets à domicile pour voyager !
Et quand il s’agit de la banque, on lui reproche de se faire de l’argent sur le dos de ses clients…
EDF et Orange … se font aussi de l’argent sur le dos de leurs clients ?
Je dépense plus d’encre pour imprimer mes billets de trains que pour imprimer mes relevés de compte, et pourtant si je veux des billets sncf moins chers je suis obligée d’acheter ceux qu’on impriment à domicile… ça c’est vraiment râlant !
pratique…rapidité de l’information…ok…l’environnement a bon dos surtout lorsque on transfère des coûts structurels des entreprises vers le particulier utilisateur…alors pourquoi pas…mais à la condition que tout le monde y retrouve son compte…surtout du coté du portefeuille….
Bonjour, peut-être est-ce ma configuration, mais depuis plus d’un mois il m’est impossible d’exploiter mes relevés autrement qu’en pratiquant des copies d’écran. D’autre part, j’ai toutes les difficulté pour naviguer chronologiquement.
L’économie réalisée par la banque est en fait supportée par le client. Au lieu de contre-partie, des prestations sont devenues payantes, dont la notification annuelle a été rendue obligatoire.
D’autres banques sur la place proposent une rémunération du compte, des services analogues, et surtout des taux de prêt plus attractifs, du moins pour les collectivités.
Bien que notoire, le C.A. risque des défections si le profit est son principal souci.
Certes j’ai opté pour la dématérialisation. Mais où est l’intérêt pour la planète si le client doit imprimer ces relevés pour les conserver? s’agit-il plutôt de réduction de coût pour la banque?
Bonjour. Je serai curieux de connaître la réaction de Mr. Thierry RIVIERE sur les commentaires peu élogieux des clients du Crédit Agricole pour les frais d’impression supportés par les clients et donc sur le profit réalisé par la banque.
Bonjour à toutes et à tous,
Je me permets d’apporter quelques précisions suite à vos différents commentaires, souvent très justes et pleins de bon sens
.
En premier lieu comme vous nous le faites remarquer, il est clair que ce service nous permet de réaliser des économies, tant sur l’affranchissement que sur les frais d’impression, ce serait mentir que de dire le contraire !
Toutefois je tiens à préciser que la mise en place de la dématérialisation du relevé, son stockage sous format électronique, et sa mise à disposition représente également un coût qui n’est pas négligeable, mais je vous l’accorde volontiers stocker un relevé électronique est moins cher que de l’envoyer par courrier !
Second point, le transfert de coût de l’entreprise vers le client.
Quand nous avons lancé ce service notre objectif n’était pas de pousser les clients à imprimer chez eux leurs relevés (cet acte restant marginal). De plus en plus d’entreprises proposaient déjà ce service (facture d’électricité, facture de mobile etc…). Les relevés bancaires n’ayant pas vocation à être utilisés comme justificatifs de domicile par exemple ou comme preuve d’achat comme les billets de trains ou d’avions, leur matérialisation papier n’est pas nécessaire (sauf bien sûre dans des cas exceptionnels). C’est pour cela qu’ils peuvent de façon durable restés stockés au format informatique. Ils sont d’ailleurs stockés 10 ans sur lefil.com, durée légale de conservation des relevés. Donc à moins d’en avoir expressément besoin l’impression n’est vraiment pas nécessaire.
Mais je comprends toutes les personnes qui pointent leurs opérations sur les relevés, sur un cahier, ou encore sur un logiciel informatique (qui ne l’a jamais fait?!) et pour qui il est des fois nécessaire d’imprimer le relevé…
Je suis désolé j’ai fait un peu long
Espérant vous re-croiser sur ce site,
@+ Nicolas Layous
Service Marketing
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Tout d’abord merci pour l’ensemble de vos commentaires auxquels nous apportons la plus grande attention
Effectivement comme l’indique Nicolas Layous dans son commentaire l’envoi des relevés de compte par la solution e-courrier permet à notre entreprise de réduire ces charges (il en est tenu compte dans l’actualisation de certains de nos tarifs), mais ce n’est pas, le seul objectif.
Ce service doit avant tout être utile pour nos clients, il vous permet d’obtenir vos relevés de compte dans des délais très rapide, il vous facilite également l’archivage des documents et contribue à diminuer la consommation de papier.
Dans tous les cas ce service gratuit n’est pas lié à la détention d’un compte service (et dons pas d’abonnement mensuel).
En ce qui concerne la réédition de ces documents
Il n’ y a aucune obligation à réaliser l’impression et détenir une version papier. Par contre, il peut vous être demandé de réaliser une impression.
Dans quels cas ? A la demande des services fiscaux (pour une période pouvant aller jusqu’à 5 ans) et en cas de séparation du couple (afin de faciliter la recherche et la justification des achats et charges).
Concernant les impressions, elles sont possibles depuis le classeur ‘Mes documents’ sur notre site lefil.com,
Si par cas vous étiez amener à clôturer votre compte ou à clôturer le contrat e-courrier, nous conservons vos relevés que pouvez en cas de besoin obtenir auprès de votre agence.
En ce qui concerne le « pointage » des opérations
Il existe une possibilité sur le site lefil.com de recherche d’opérations par type d’écriture, par montant, par date ce qui peut vous faciliter les vérifications sans avoir à éditer vos relevés.(il faut sur le tableau de bord ou apparaît tous vos comptes sélectionner le numéro du compte chèque concerné).
Vous pouvez également télécharger via excel les opérations pour une période donnée.(fonction téléchargement
En espérant que ces quelques explications vous permettrons de mieux apprécier ce service
Michel LALANNE -
Sce Communication Entreprise